От автора

Защититься обыкновенному туристу от банкротства туркомпании почти невозможно и, как показывает практика, ни время работы на рынке, ни размер компании не являются гарантом ее стабильности. Несколько советов туристам о том, как, находясь за границей, минимизировать для себя последствия краха туроператора:

Совет 1. Тщательно отнестись к выбору турагентства и обязательно дополнительно застраховать свой тур. Турагентство, которое дорожит репутацией  предоставит Вам договор, в котором подробно прописано все. Следует обратить внимание на пункты договора, в которых прописывается штрафные санкции за отказ от тура без указания причины. Однако в законе о туристской деятельности сказано, что при отказе потребителя от тура по различным причинам ему должны вернуть деньги с учетом фактически понесенных затрат. При этом турагентство должно документально доказать свои расходы. Поэтому по просьбе клиента турфирма может заранее внести соответствующие изменения в договор. Если она отказывается это сделать, то следует поискать другую. 

Совет 2.Имейте на руках обратные билеты. Туроператор обязан еще до вылета предоставлять вам полный пакет документов, в который должны входить не только авиабилеты на курорт, но и авиабилеты обратно, даже если рейс чартерный. Иначе если сотрудники туроператора внезапно исчезнут, как это было недавно с Ланта-Тур, вы не сможете вернуться домой, даже если выберетесь из отеля.
  
Совет 3. При выборе тура старайтесь найти туры с регулярными, а не чартерными рейсами. Это довольно сложно, если вы решили провести отпуск в Турции или Египте, где большинство рейсов - чартерные, но для Таиланда, Вьетнама, Греции и Испании это вполне реально и, несмотря на совсем незначительное удорожание билета, предоставит вам куда больше гарантий. Во-первых, чартерный рейс обанкротившейся компании, скорее всего, вообще не улетит, а во-вторых, даже если с туроператором все будет в порядке, регулярные рейсы откладывают и задерживают, по статистике, значительно реже.

Совет 4. Имейте паспорт на руках. Не идите на поводу у отеля, желающего отобрать у вас паспорт на все время отдыха. После регистрации паспорт вам обязаны вернуть. Если этого не происходит, требуйте вернуть документы, мотивируя это тем, что намерены часто ездить в ближайший город и на самостоятельные экскурсии. В случае если у туроператора возникнет конфликт с отелем, у последнего будет меньше возможностей вас удерживать.
  
Совет 5. Имейте банковскую карту с небольшим количеством денег. Лучше, если это будет вторая, запасная карта. Предъявите при регистрации в отеле именно ее. Отель гораздо спокойнее относится к тому, что вы покидаете его территорию, если у него есть номер кредитки.

Совет 6. Поинтересуйтесь у других туристов, как прошли заказанные ими экскурсии. Во-первых, гиды в отеле всегда приукрашивают реальность и прежде, чем покупать экскурсии, всегда стоит узнать реальное положение дел. А во-вторых, многие туристы узнали о проблемах у туроператора потому, что увидели массово отменяющиеся экскурсии у соотечественников. Именно эти туристы легко смогли покинуть отель, раньше, чем персонал отеля решил задержать остальных постояльцев в качестве заложников.
  
Совет 7. Если вас все-таки задержали в отеле, поставьте в известность российское консульство и местные органы, контролирующие отели (заранее узнайте их телефоны). Иногда проблемы между отелем и туроператором возникают не по вине российской стороны, а из-за того, что в отеле потеряли какой-то документ об оплате или из-за технических ошибок, и отель, не разобравшись, начинает задерживать туристов. Даже присутствие представителей местных государственных структур очень дисциплинирует отельеров и позволяет очень быстро решать большую часть проблем. Особенно это характерно для Египта и Турции.

Совет 8. Если вы знаете язык и имеете опыт путешествий, то в Европу и Таиланд лучше ехать самостоятельно. События прошедшего года показывают, что при грамотной организации поездки те, кто бронирует отель и билеты самостоятельно, имеют куда меньше рисков, чем те, кто отдает деньги туристической компании. Однако для отдыха на побережьях арабских стран, Египта, Турции и Вьетнама мы рекомендуем ради безопасности все-таки пользоваться услугами туроператоров.

Мой комментарий:    Если Вы попали в такую ситуацию, то по приезду в РФ  в течение 20-ти дней с момента окончания тура (приостановки деятельности, объявления банкротства компании и т.д.)  Вам нужно написать претензию в двух экземплярах.  на имя туроператора (турагентства). Один экземпляр передать турагентству, а на своем экз. потребовать поставить отметку о получении, подтверждающую, что претензия принята, с указанием даты или отправить претензию заказным письмом с простым уведомлением. В течение 10-ти дней турагентство должно дать ответ. В случае если ответ отрицательный или ответ Вам просто не прислалали, - следует обратиться в суд. Ответчиком может быть или туроператор или турагенство. Если сумма долга не превышает 50 тыс. руб., то дело будет рассматриваться в мировом суде. Если долг свыше 50 тыс. руб., значит в районный суд по месту Вашего жительства или по месту дислокации офиса ответчика. Если турагентство обанкротилось, то Вы вправе требовать полного возмещения  стоимости путевки. Срок исковой давности - 3 года. Лучше попытаться решить спор мирным путем и договориться. Часто это удается.